Objetivo y programa:  AFORO 18 ASISTENTES 

Actuar siempre como clientes y prestatarios internos, dentro de la propia empresa, solicitando  lo que necesitan para servir mejor a sus clientes internos y externos y  ofreciendo a sus compañeros ideas e información sobre los productos, servicios o procedimientos que les ayudarán a realizar mejor su trabajo y redundarán, a su vez, en un mejor y más eficaz servicio al cliente.

•  Comprensión de las dimensiones profesional, humana y  oculta de la interacción de servicio.
•  Reflexión sobre la importancia que tienen estas tres  dimensiones en el proceso de IMPLICACIÓN DE TODA LA COMPAÑÍA.
•  Práctica y adquisición de las técnicas de comunicación  necesarias para convertir cualquier interacción en una experiencia  satisfactoria para    ambos

 Establecimiento de un plan/ estrategia de servicio para mejorar el desempeño personal.

• Proporcionar y demandar a nuestro compañero información clara y precisa.
• Reconocer y desactivar situaciones potencialmente difíciles al tener que comunicar informaciones desagradables.
• Confirmar que nuestro cliente comprende y acepta el acuerdo o solución propuesta.
• Identificar soluciones creativas para un problema que no se puede solucionar si se siguen los procedimientos habituales.
•  Buscar oportunidades para ofrecer información o servicios que sobrepasan  las expectativas del cliente y que servirán para prevenir futuras insatisfacciones.
• Reconocer y desactivar los sentimientos y actitudes negativas de clientes problemáticos sin tener que poner al cliente ni así mismos en una actitud de defensa.
•  Ponerse en el lugar del cliente, pero sin perder la objetividad.
•  Saber cuándo y cómo pedir disculpas por un error propio o de la empresa.
•  Explicar al cliente no sólo los pasos que se tomarán para satisfacerle, sino también  porqué se toman.

 Nuevas fechas: 30 Y 31 de enero en horario de 10 a 14h 

Ponente:  Isabel Vicente Catalán 

PRECIO ASOCIADO DE ASPRIMA: 100€ + 21% IVA