En esta sesión trabajaremos para diagnosticar la  comunicación interna con el cliente en tu empresa

 Programa:

•  Comunicación interna
• Los empleados de la compañía. Actuación como cliente
• Duplicidad de funciones y zonas grises en los procesos de trabajo
• Demanda de la información necesaria para el cliente externo
• Reconocer y desactivar situaciones potencialmente difíciles al tener que  comunicar informaciones desagradables
• Saber reconocer y desactivar las actitudes negativas del cliente sin tener  que ponerse en una actitud de defensa
• Presentación de las 3 dimensiones que intervienen en la Comunicación Interna:
  • Profesional
  • Humana 
  • Oculta 
• Implicación de toda la empresa
• Técnicas de comunicación necesarias para una experiencia satisfactoria para  ambos
• Plan de estrategia de servicio para mejorar el desempeño personal

Ponente: Isabel  Vicente Catalán. Licenciada en Psicología por la Universidad de Salamanca y con un Máster en Recursos Humanos en ICADE. Su trayectoria profesional ha estado vinculada desde sus inicios, siempre en el área comercial y la formación.

Jornada gratuita para asociados de ASPRIMA